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【接客サービスマナー検定準1級】試験対策問題集500問　解答解説付き

¥1,980

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本問題集は、接客サービスマナー検定準1級の学習範囲を体系的に整理した
完全対策用の実践型問題集です。

接客の基本から、上級レベルの敬語運用、クレーム対応、英語接客、メール・文書対応まで段階的に学習できる構成となっており、
試験対策としてはもちろん、販売、受付、ホテル、飲食、サービス業などで必要となる接客力の底上げにも役立つ内容です。

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■本書の内容構成

・接客サービスの基本
・敬語と言葉づかい
・来客応対と電話応対
・クレーム対応
・外国人対応と英語接客
・メール、文書対応
・サービス現場での判断力
・総合問題

基礎理解 → 応対表現 → 実務対応 → クレーム対応 → 英語・文書対応
という流れで学習しやすい構成です。

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■特徴

・接客サービスマナー検定準1級の重要論点を体系的に整理
・敬語、来客応対、電話応対を実務レベルで学べる
・クレーム対応や場面判断まで幅広くカバー
・外国人対応、英語接客、メール対応も整理しやすい
・サービス現場で必要な上位レベルの応対力を養いやすい
・独学でも進めやすい構成

【商品構成・仕様】
・形式　サイズ：A4用紙（プリントアウト形式）
・レイアウト：両面印刷 or 片面2分割の両面印刷短辺閉じ（1枚につき4ページ分を収録）
・カラー：モノクロ
・ホチキス留めや製本はしておりません。
※サムネイル画像は付属しません

【梱包・発送について】
・梱包：湿気、折れ防止の為クリアファイルに収納した上で、封筒に入れて発送いたします。